Condizioni di vendita
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. Oggetto 1.1. Si riportano di seguito le Condizioni Generali di Vendita (nel seguito, Condizioni Generali) che disciplinano l’acquisto di Prodotti, effettuato a distanza, tramite rete telematica, dal Sito www.houseofrocem.com (nel seguito, il Sito).
1.2. Titolare del Sito è NSM SRL (nel seguito HOR) con sede legale in via Via dell’Annunciata nr. 31– 20121 MILANO, Codice Fiscale e Partita Iva 06753720967 numero di Iscrizione al Registro delle Imprese di Milano 1913033,
2. Condizioni generali di vendita 2.1. Gli acquisti di Prodotti effettuati attraverso il Sito (nel seguito, i Contratti d’Acquisto) da parte degli utenti che vi accedono (nel seguito, i Clienti) sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nonché dal Codice del Consumo italiano (D.lgs. nr. 206/2005), con particolare riferimento alla sezione II Contratti a distanza (artt. 50 – 67) e dalla normativa italiana in materia di commercio elettronico (D.lgs. 70/2003 Direttiva Europea 2011/83/UE).
2.2. Con la conclusione dei Contratti d’Acquisto attraverso il sito e, secondo la procedura prevista, il Cliente accetta e si obbliga ad osservare le presenti Condizioni Generali.
2.3. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente, prima di effettuare qualsiasi operazione di acquisto, le presenti Condizioni Generali che HOR mette a sua disposizione anche al fine di consentirgli la riproduzione e la memorizzazione, come previsto dall’art. 12, 3° comma del D.lgs. 70/2003.
2.4. HOR potrà modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il contenuto delle Condizioni Generali. Ad ogni singolo Contratto d’Acquisto si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine di acquisto effettuato dal Cliente.
3. Prodotti 3.1. Il sito è un sito telematico di vendita di cosmetici, prodotti di bellezza e relativi accessori in genere, a marchio House of Rocem (nel seguito, “Prodotti”).
3.2. Tutti i Prodotti offerti sono dettagliatamente illustrati sul Sito.
3.3. La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, ha valore indicativo e corrisponde solitamente all’immagine fotografica dei Prodotti stessi, avente il solo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno, da parte di HOR, circa l’esatta corrispondenza dell’immagine raffigurata sul Sito con il Prodotto reale; e ciò, con specifico riguardo alle sue dimensioni reali e/o agli aspetti cromatici dei Prodotti e/o delle confezioni.
3.4. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto riportata nel sito, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.
4. Procedura per l’acquisto dei Prodotti 4.1 Il Cliente può acquistare i Prodotti presenti nel catalogo elettronico House of Rocem, dettagliatamente illustrati sul Sito, accedendovi secondo la procedura illustrata nel sito stesso come di seguito si sintetizza.
4.2. Il Cliente dovrà procedere alla registrazione sul Sito inserendo le proprie generalità e creando un proprio “account”, oppure fornendo i dati richiesti per effettuare solo gli acquisti seguendo le istruzioni.Dovrà inoltre compilare ed inviare a HOR il modulo d’ordine in formato elettronico disponibile sul sito. Gli ordini d’acquisto devono essere compilati in ogni loro parte come da istruzioni.
4.3. Il Cliente dovrà quindi inserire i Prodotti selezionati nell’apposito “Carrello” e, dopo aver scelto la modalità di spedizione tramite corriere ed accettato l’eventuale contributo per le spese di consegna, potrà procedere all’acquisto.
4.4. Qualora il cliente abbia necessità di modificare l’ordine di acquisto ovvero di modificare alcuni dati in esso contenuti dovrà seguire l’apposita procedura di modifica contenuta sul Sito.
4.5. Quindi il Cliente, dopo aver visualizzato il riepilogo, dovrà selezionare il tipo di pagamento desiderato, seguendo le istruzioni indicate.
5. Conclusione del contratto 5.1. La pubblicazione dei Prodotti esposti sul Sito va intesa alla stregua di una proposta d’acquisto al cliente. L’ordine accettato e inviato dal Cliente ha valore di conferma contrattuale, comportando la completa conoscenza ed integrale accettazioni delle presenti Condizioni Generali da parte del Cliente.
5.2. Ogni Contratto d’Acquisto deve intendersi concluso con l’invio da parte di HOR della conferma dell’ordine all’indirizzo di posta elettronica del Cliente. . Tale messaggio di conferma indicherà un “Numero Ordine”, da utilizzarsi in ogni successiva comunicazione e riporterà, oltre alle informazioni obbligatorie per legge, tutti i dati inseriti dal Cliente di cui lo stesso avrà verificato la correttezza.
5.3. Ogni ordine può essere visionato dal Cliente sul Sito, nella propria area personale, qualora questi sia registrato, ovvero contattando il Servizio Clienti di HOR, dopo l’invio dell’ordine stesso.
5.4. In caso di occasionali indisponibilità da parte di Prodotti offerti, l’ordine verrà inviato con i prodotti disponibili, previa comunicazione al Cliente.
5.5. HOR ha la piena facoltà di accettare o meno, a propria esclusiva discrezione, l’ordine inviato dal Cliente, senza che quest’ultimo possa avanzare pretese o diritti di sorta, a qualsiasi titolo, anche risarcitorio, in caso di mancata accettazione dell’ordine stesso.
5.6. In particolare, HOR si riserva anzitutto il diritto di non accettare proposte di acquisto e quindi di cancellare ordini che non presentino sufficienti garanzie di solvibilità ovvero qualora – anche attraverso il circuito che gestisce i pagamenti con carte di credito – risultino eventuali anomalie nei mezzi di pagamento utilizzati dal Cliente.
5.7. Il Cliente potrà verificare in ogni momento il contenuto dei contratti di acquisto conclusi accedendo alla propria area personale del Sito, qualora questi sia registrato, ovvero contattando il Servizio Clienti di HOR.
6. Prezzi dei prodotti I prezzi dei Prodotti indicati sul Sito si intendono comprensivi di IVA se non diversamente indicato sul sito. Le spese di consegna sono evidenziate nel corso del perfezionamento dell’ordine, qualora non già incluse nei prezzi indicati.
7. Fatturazione e modalità di Pagamento
7.1. HOR emette fattura dei Prodotti acquistati inviandola tramite e-mail al Cliente solo se richiesta prima del pagamento. Diversamente l’acquisto effettuato dal Cliente viene annotato quale corrispettivo ai fini fiscali da parte di HOR, senza che ne consegua emissione di fattura.7.2. Il pagamento tramite Carte di credito online è accettato solo per quelle carte di credito e quei sistemi di pagamento on-line indicati appositamente nel Sito. In alternativa è possibile effettuare un bonifico bancario, al buon fine del quale l’ordine sarà confermato.
8. Modalità e spese di consegna
8.1. HOR si impegna a consegnare i beni senza ritardi (di norma 4-5 giorni per consegne standard sul territorio nazionale; sono previsti tempi inferiori per consegne express) e comunque non oltre trenta giorni dalla conclusione del contratto, fatti salvi i casi di forza maggiore. La consegna dei Prodotti verrà effettuata a mezzo corriere, ed i tempi varieranno in funzione della destinazione. I termini indicati al momento dell’ordine d’acquisto hanno solo valore indicativo.8.2. Nessuna responsabilità, a qualsiasi titolo, potrà essere addebitata dal Cliente a HOR in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna dei Prodotti oggetto dei Contratti d’Acquisto.
8.3. I Prodotti ordinati saranno inviati all’indirizzo postale specificato dal Cliente. Alla consegna dei Prodotti da parte di HOR al corriere incaricato, sarà inviata al Cliente una e-mail di conferma della spedizione.
8.4. Le consegne verranno effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali ed eventuali periodi (indicati appositamente nel sito) in cui il personale HOR dedicato alle vendite on-line non fosse disponibile per ferie o per altre motivazioni. Le consegne verranno effettuate secondo le modalità indicate dal corriere. La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il Prodotto è messo a disposizione del Cliente all’indirizzo specificato nell’ordine. In caso di impossibilità nell’eseguire la consegna per assenza del destinatario, il Servizio Clienti tenterà di contattare il Cliente per programmare una ulteriore consegna. Nel caso in cui il Servizio Clienti non dovesse riuscire a contattare il Cliente per i successivi 10 giorni o nel caso di ulteriore impossibilità di consegna per assenza del destinatario, i Prodotti oggetto dell’ordine saranno riconsegnati a HOR.
Decorsi 30 (trenta) giorni dalla data in cui i Prodotti oggetto dell’ordine sono stati rispediti a HOR per impossibilità nell’esecuzione della consegna, il contratto si intenderà risolto e l’ordine d’acquisto annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c..e HOR conseguentemente procederà al rimborso della somma pagata dal Cliente al netto delle spese di restituzione dei Prodotti e delle spese di custodia degli stessi presso la filiale del corriere incaricato per la consegna.
8.5. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati via e-mail. L’importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto. Nel caso in cui, prima del decorso dei trenta giorni, il Cliente chieda di ricevere nuovamente i Prodotti acquistati, HOR procederà alla nuova consegna previo addebito, oltre alle spese della stessa, delle spese di restituzione dei Prodotti a HOR e delle spese di custodia.
8.6. Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere incaricato da HOR, il Cliente è tenuto a controllare attentamente che:
a) l’imballo non sia danneggiato o comunque alterato. b) il numero di pezzi in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
8.7. Eventuali danni agli imballi e ai Prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei pezzi/colli devono essere immediatamente contestati dal Cliente, che potrà contattare HOR attraverso il Servizio Clienti specificando l’ordine per il quale si sono verificati tali disguidi.
8.8. Casi di forza maggiore, indisponibilità di mezzi di trasposto, nonché eventi imprevedibili o inevitabili che rendano le consegne difficili o impossibili ovvero causino un significativo aumento del costo di consegna a carico di HOR, daranno diritto alla stessa di rinviare o cancellare, in tutto o in parte, la consegna prevista ovvero di risolvere il Contratto d’Acquisto. In tali ipotesi sarà cura di HOR fornire tempestiva ed adeguata comunicazione delle proprie determinazioni all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente e quest’ultimo avrà diritto alla restituzione del prezzo eventualmente già corrisposto dedotte le eventuali spese di spedizioni già supportate da HOR.
9. Buoni Sconto – Promozioni Eventuali buoni sconti o codici promozionali potranno essere inseriti all’atto della compilazione dell’ordine di acquisto da parte del Cliente. Il sistema ne terrà conto, aggiornando l’importo totale dell’ordine.
10. Diritto di recesso e suoi effetti
10.1. Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
10.2. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente direttamente o indirettamente acquisisce il possesso fisico dei beni. Nel caso di un contratto relativo a beni multipli ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
10.3. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto ad informare HOR (NSM SRL , Via Dell’Annunciata, 31 – 20121 Milano. info@houseofrocem.com ), della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, posta elettronica).
10.4. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
10.5. In caso di recesso del Cliente, allo stesso saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a favore di HOR, esclusi i costi di consegna non oltre 14 giorni dal giorno in cui HOR sarà informato della decisione di recesso da parte del Cliente. I rimborsi saranno effettuati attraverso lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente, salvo diversa metodologia convenuta. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni la cui integrità e corrispondenza a quanto venduto dovrà essere attestata da HOR stessa.
10.6. Il Cliente è tenuto pertanto a rispedire i beni o consegnarli a HOR presso l’indirizzo che gli verrà comunicato da HOR. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente.
10.7. Nota bene: il Cliente non potrà in ogni caso esercitare il diritto di recesso nel caso si tratti di beni che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, i quali risultino aperti da parte del cliente dopo la consegna.
11. Non conformità dei prodotti e prodotti difettosi 11.1. I Prodotti offerti sul Sito potrebbero risultare nella realtà differenti rispetto alle immagini e ai colori dei Prodotti pubblicati sul Sito, per effetto degli strumenti utilizzati per la loro visualizzazione.
11.2. In caso di difetto di conformità dei Prodotti acquistati rispetto alla descrizione pubblicata sul Sito ed in caso di Prodotto guasto o difettoso, il Cliente ha diritto al rimborso del bene non conforme, previo contatto e autorizzazione alla resa da parte del Servizio Clienti, a seguito di scambio intervenuto, di fotografie o altri test che evidenzino il danneggiamento o la non conformità del Prodotto.
11.3. HOR si riserva la facoltà rimborso anche attraverso modalità di rimborso tramite buoni sconto sull’acquisto successivo o altre forme commerciali.
11.4. Sono fatte salve in ogni caso le disposizioni in materia di garanzia legale di conformità dei beni, previste dal Codice del Consumo italiano.
12. Trattamento dei dati personali I dati dei Clienti sono trattati da HOR conformemente a quanto previsto dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell’informativa presente nella sezione appositamente dedicata, alla “Privacy”.
13. Comunicazioni e reclami Tutte le comunicazioni o gli eventuali reclami del Cliente nei confronti di HOR relativamente ai Contratti d’Acquisto, dovranno essere comunicati attraverso le istruzioni del sito e/o secondo quanto riportato in questa sezione.
14. Limitazioni agli ordini
HOR si riserva il diritto di ridurre o porre fine a ogni fornitura di prodotti o servizi qualora abbia ragione di ritenere che il comportamento tenuto dall’utente sia svolto ad una successiva attività di rivendita dei beni acquistati da HOR.
15. Personalizzazione dei prodotti Con riferimento ad eventuali Prodotti Personalizzati si applicherà quanto disciplinato dalle Condizioni Generali, con le seguenti eventuali deroghe: a) Il Cliente potrà conoscere la tipologia dei prodotti per i quali è possibile usufruire del servizio di personalizzazione (ed eventualmente i relativi costi se indicati nel Sito), consultando il Sito. b) Il servizio di personalizzazione non è disponibile nei seguenti casi: – qualora l’acquisto venga effettuato da un utente non registrato al Sito; – nel caso in cui il messaggio prescelto dal Cliente non sia appropriato secondo HOR, a proprio insindacabile giudizio; – in tutti gli altri eventuali casi specificati sul Sito. c) Nel caso in cui il servizio di personalizzazione non fosse disponibile, il Cliente verrà immediatamente informato attraverso il Sito.
d) In caso di acquisto di Prodotti Personalizzati, i tempi di spedizione potrebbero subire ritardi dovuti a motivi tecnici. e) E’ escluso il diritto di recesso di cui in precedenza, in caso di Prodotti personalizzati.
16. Diritti di proprietà intellettuale Tutti i marchi (registrati e non), come pure ogni e qualsiasi opera dell’ingegno, segno distintivo o denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico, riprodotto sul Sito restano di esclusiva proprietà di HOR. Qualsiasi utilizzo anche solo parziale, dei medesimi è vietato senza la preventiva autorizzazione scritta di HOR, a favore della quale sono riservati, tutti i relativi diritti.
17. Legge applicabile e Foro competente 17.1 Le presenti Condizioni Generali ed ogni e qualsiasi contratto stipulato con il Cliente sono regolati dalla legge Italiana, nonché dalla normativa comunitaria e dai trattati internazionali, quando applicabili.
17.2 Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione, validità od efficacia delle presenti Condizioni Generali e di qualsiasi contratto stipulato con i Clienti sarà competente il foro di Milano.